Zwroty na platformie Shopee

hej, wie ktoś może jak wyglądają zwroty na shopee? Kliknąłem przycisk zwrotu i otrzymałem na gmaila email po hiszpańsku Znalazłem tam etykietę zwrotną, ale ona nic nie mowi... Zwrot mial być darmowy, prawda? Jeżeli ktoś coś już zwracał to proszę o instrukcję i opis jak to wygląda.