Cashback Sony WF-1000XM5, problem

Cześć, może tutaj mi ktoś prędzej pomoże zanim support Sony odpowie, chciałem zgłosić słuchawki Sony WF-1000XM5 do odebrania cashbacku od producenta. Problem jest taki, że producent każe wyciąć numer seryjny z tekturowego opakowania i zrobić zdjęcie. Na tekturowym opakowaniu ani na zewnątrz, ani wewnątrz nie ma żadnego numeru, jedyne miejsce gdzie jest jakiś numer z kodem QR to kartka z informacją o rejestracji urządzenia, ale to nie jest ani tekturowe pudełko, ani numer nie pokrywa się z numerem seryjnym na opakowaniu. Czy ktoś kto zgłaszał cashback, może mi pomóc?