Amazon es reklamacja

Potrzebuję pomocy odnośnie złożenia reklamacji z tytułu rękojmi i wysyłki do amazon es.
Nie mogę nigdzie znaleźć formularza reklamacji. Po wejściu w zamówienia i przedmiot, jest tylko opcja zwrotu, która jest już niedostępna.
W jaki sposób mogę złożyć taką reklamację? I czy Amazon dalej zwraca koszt wysyłki?