Aliexpress - nie można otworzyć sporu

Aliexpress to najbardziej niedopracowany portal zakupowy - utwierdził mnie w tym przekonaniu fakt, że ma dla kupujących chyba z 3 różne skrzynki odbiorcze. Pech chciał, że prośba sprzedawcy o anulowanie wpłynęła do tej dostępnej tylko na stronie, podczas gdy ja korzystałem z aplikacji. Czekam na paczkę, która nie ma prawa przyjść, kończy się czas na potwierdzenie odbioru, a gdy chcę otworzyć spór i wybieram opcję, że nie otrzymałem paczki, znika taka możliwość i pojawia się informacja, że paczka jest w trakcie transportu:
Liczę na to, że po upłynięciu czasu na potwierdzenie będę mógł otworzyć spór, ale czy to nie jest przypadkiem tak, że wtedy automatycznie wygasa ochrona i nie ma możliwości otwarcia sporu?

Czy Aliexpress ma w ogóle jakiś support? Ostatnio podczas rozmowy z tym ich botem nijak nie mogłem zainicjować rozmowy z kimś żywym, czy znalazł ktoś na to sposób?