Reklamacja w RTV Euro AGD, czyli 2 miesiące zalatwiania i nadal brak sprzętu

Hej,

Chciałbym tutaj opisać sytuację, która spotkała mnie po zgłoszeniu reklamacji w RTV Euro AGD.

Zacznę od tego, że sprawa rozpoczęła się od telewizora, który po równym (tak co do dnia) roku, nagle przestał działać. Daruje sobie tutaj dokładny opis, po prostu w skrócie wisiał sobie spokojnie na uchwycie i nagle podczas oglądania obraz się zatrzymał. Reklamację zgłosiłem dokładnie dzień później, był to listopad. Otrzymałem informację, że po urządzenie przyjedzie kurier i już po weekendzie tv był w serwisie, który stwierdził wadę fabryczna. Zaproponowano najpierw wymianę na model wolny od wad, a po dwóch tygodniach okazało się, że nie jest to możliwe i wydano oświadczenie o nienaprawialnosci, które miałem przesłać do RTV Euro AGD w celu dalszego poprowadzenia reklamacji I jak serwis zadziałał w miarę szybko, tak teraz zaczęły się schodki, bylo to zaraz przed świętami, a wiec juz grudzien. Najpierw skontaktowaliśmy się z zapytaniem jak możemy takie oświadczenie przesłać, na co konsultant odpowiadał strasznie wymijaco jakby nie miał pojęcia o co chodzi z tym oświadczeniem (a połączenie było z działem reklamacji) na końcu stwierdził, żeby jeszcze raz reklamację złożyć i w załączniku dodać to oświadczenie. Po rozłączeniu sie wchodzę na stronę, a tu tak jak polecił konsultant reklamacji ponownie nie można złożyć, ponieważ w toku jest poprzednia. Wysłałem więc wiadomość mailową jak mam postąpić i zostawiłem temat z chęcią ruszenia go po świętach (odpowiedzi nigdy nie otrzymałem:)) Po świętach kolejna próba, tym razem ktoś bardziej ogarnięty pokierował, gdzie mamy wysłać to oświadczenie z informacją, że będziemy mogli wziąć w tej samej cenie lub za dopłatą telewizor innego producenta. Oświadczenie wysłane 27 grudnia, a odpowiedź po 9 dniach 5 stycznia z informacją, aby czekać na kontakt, okej okres świąteczny rozumiem. 11 stycznia otrzymujemy informacje, że wymiana na inny model nadal aktualna i żebym wypełnił formularz, a w formularzu data odbioru reklamowanego sprzętu (Nie wspomniałem wcześniej, że według oświadczenia stary telewizor pozostał w serwisie). Okej, dzwonie na infolinię, przekazuje informacje, że kurier nie będzie miał co odebrać, ponieważ stary telewizor jest wg. oświadczenia w serwisie, Pani konsultantka więc powiedziała, że to oczywiscie załatwi, zapytała czy zgadzam się na tą wymianę, podałem model, wskazałam termin dostawy na najblizszy piątek, sobotę cały dzień I poniedziałek w wybranych godzinach 16-20. Poprzednia reklamacje anulowali, zostala zalozona nowa przez konsultanta - z informacja, ze tv pozostal w serwisie, wymiana towaru, reklamacja uznana. Wszystko wyglądało na piękne i załatwione, jeszcze dzień później otrzymałem maila od tej Pani czy zgadzam się na dopłatę 500 zł gotówką przy odbiorze co oczywiście potwierdziłem, skontaktowalem sie tez telefonicznie z zapytaniem czy otrzymali potwierdzenie bo nie dostalem zadnego maila zwrotnego i uzyskalem informacje, ze oczywiscie zostalo to juz potwierdzone i mail dotarl. W sobotę w godzinach porannych otrzymałem informację, że kurier zjawi się do godziny 20 z dostawą, wszystko przygotowałem pod montaz, kurier dzwoni, schodzę z narzeczoną po telewizor, a kurier... "Ale ma Pan ten telewizor dobrze zapakowany?", okazało się, że ma on zlecenie odebrania tego starego, mimo że w założonej nowej reklamacji nawet w karcie jak byk było napisane "Towar pozostał w serwisie", a formularza w tej anulowanej, gdzie miałem się umówić na odbiór reklamowanego urządzenia w końcu nie wypełniłem. Oczywiście sprawę z kurierem wyjaśniłem okazało się, że Pani konsultantka mimo poprawnego wypełnienia karty i tak zamówiła podjazd kuriera po odbiór reklamowanego sprzętu. Sprawa od razu wyjaśniana była na infolini, konsultant sam nie wiedział co tu się stało, stwierdzil ze kolezanka sie pomylila i poprosił o kontakt po weekendzie. W poniedziałek zostałem przeproszony i zapewniono mnie, że status śledzenia nowego telewizora zostanie wysłany do końca wtorku. Nic takiego się nie stało. W środę zapewniono mnie, że status zostanie wysłany najpóźniej do czwartku. Weekend odpuściłem postanowiłem zadzwonić w kolejny poniedziałek, otrzymałem informację, że pojawiły się problemy operacyjne i status śledzenia będzie maksymalnie do wtorku (deja vu), już byłem wtedy mocno zdenerwowany. W środę już masakrycznie wkurzony dopytałem dlaczego jestem tak zbywany i proszę o konkretne informacje, lub rozmowę z kimś wyżej, Pan konsultant bardzo mnie przeprosił powiedział, że sam się dziwi czemu wysyłka jeszcze nie nastąpiła ponieważ urządzenie od poniedziałku jest na magazynie i on zaraz załatwi, jutro będzie dostawa. Oczywiście, że jej nie było, a był to już 26 stycznia (wczoraj), czyli ponad 2 miesiące od zlozenia reklamacji i bez urządzenia. Zadzwoniłem więc wieczorem i co usłyszałem? Urządzenie wcale nie było na magazynie, nie wiadomo skąd takie informacje posiadał konsultant, ponieważ dział rozliczeń i zamowien nawet jeszcze nie rozpoczął wysyłki, mimo że 2 tyg. wcześniej kazano mi potwierdzić model i wyrazić zgodę na dopłatę...Po co więc te wszystkie telefony, zbywanie na następny dzień, jak tam nic się totalnie nie ruszyło? Oczywiście konsultant nie wiedział kiedy to się ruszy, poprosiłem o złożenie skargi na konsultantów, którzy wprowadzali w błąd, strasznie kręcił i nie chciał tego zrobić, stwierdził że doda tylko notkę. Tak więc nie wiem ile jeszcze będę czekał i czy cokolwiek zalatwie. Po prostu jedna wielka masakra i zastanawiam się czy jedyna opcja nie będzie tutaj zgłoszenie np. Do UOKiKu takiej sytuacji. Nie polecam więc RTV EURO AGD, straciłem przez nich mnóstwo czasu i nerwów i nadal nie wiem kiedy i jak się ta reklamacja skończy. Dodam jeszcze, że przed każdym kontaktem telefonicznym (który był wieczorem), pisałem też mailowo w godzinach porannych, ani razu nie otrzymałem odpowiedzi, tylko same no reply z przyjęciem zgłoszenia. A czy wy kiedykolwiek mieliście podobne sytuacje związane z reklamacja w tym sklepie? Jeżeli macie jakieś rady to też byłbym wdzięczny. Pozdrawiam wszystkich cieplutko.